不知不覺在1999服務好幾年了，話務人員每天的工作看似重複，但接聽市民來電，了解市民的需求並盡可能協助仍是一份充滿挑戰的工作。

透過工作也不斷增進了自己的傾聽能力與耐心，須用心了解每一通來電的主要訴求，無論是諮詢、反映甚或是情緒抒發都代表著民眾的需求，雖有時遇到不理性的民眾仍會感到挫折，但仍需提醒自己保持耐心與專業，細心為民眾解決問題與情緒，讓民眾覺得市府與其同在。

每當民眾對我的服務感到肯定或是輕聲一句鼓勵，都讓我更加有動力增進自己的服務，希望能帶給民眾更優良的體驗，我也會更加努力，成為一個更優秀的話務人員。

話務人員蕭小姐