在1999工作總是充滿挑戰性，每通電話接起需要短時間理解民眾的訴求，提供能夠協助的資訊，除了面對少部分非理性的民眾，絕大部分是理性的、和藹可親的民眾。

前一段時間有接過長輩來電查詢大甲媽祖遶境當天的駐駕位置，之後需要公車規劃去參與進香活動，當信仰是生活的一部分，總覺得能夠淨化心靈。也接過蠻多民眾從外縣市來台中遊玩需要公車規劃，因為不是本地人，即便提供公車站牌名稱，也不曉得公車站牌位置在哪裡，跟民眾詳細解說位置在哪裡後，民眾覺得服務態度很好，同時自己也覺得可以幫助對方是一件快樂的事情。

來1999工作時間不長也不短，助人為快樂之本，是在這份工作上體會最深的一段註解。

話務人員葉先生