來到1999話務中心已經九年多，上班接聽各式各樣的電話，除了市政相關的問題，民眾生活中遇到大小事都會打來詢問，像是 iPASS MONEY 認證失敗、印表機不會操作，甚至某個字不會寫也會來電1999詢問，基於溫度服務，雖然有些並非市政相關的問題，我們還是會替民眾查詢相關資料並說明，久而久之，感覺自己都變成一個生活小百科，多了許多自己不一定用得上的生活小知識，換個方式想，這也代表1999真的很融入民眾的生活，遇到困難打1999就對了，有的民眾天天打1999，也不一定是有遇到問題，只是想要有一個人可以聽他講話，而他想到的就是1999，這份工作最開心的時候，就是在幫忙解決問題後，聽到民眾真誠的一句謝謝或是讚美，讓我們更有動力繼續上班，認真接聽每通電話。

話務人員莊小姐