有一天接到一通電話，是位長輩要出去玩，她很興奮地說：「我打算先搭公車，再轉騎公共腳踏車，你先幫我查公車，再教我怎麼註冊腳踏車。」結果一聊才知道——她幾乎沒騎過腳踏車，也沒有租借過！她在電話那頭問我：「這個腳踏車要去櫃檯買票嗎？還是要用硬幣？」

於是我一步一步帶她完成「新手腳踏車任務」：

1. 先下載 APP。
2. 註冊帳號。
3. 綁定卡片。
4. 靠卡借車或掃QRCODE借車。
5. 靠卡還車或直接還車。

她邊聽邊驚呼：「哇～真是太好，還好今天遇到妳，因為遇到妳，我一定要問清楚」

最後終於完成腳踏車註冊，她開心地說：「小姐，謝謝妳！遇到妳是我的幸運！」那一刻我覺得自己不只是話務員，更像是幫長輩打開「交通新世界」的嚮導。

話務人員陳小姐