資訊爆炸的時代、被大量訊息填滿，市民透過撥打市民專線尋求市府協助，一通電話的時間串起民眾與市政的緣分，感謝民眾對於市民專線的信任，提供無數並多元的市政建議、甚具熱忱的案件通報，提供市府人員積極服務的機會。

或許有人認為此為平靜、樸實無華的工作，但電話這頭的我，屢自民眾詢問的問題及反映內容中，積極找尋解決方式，就像極抬頭仰望著天空，從指間縫隙中，找尋滲透出的那一屢微弱光芒，透過此陽光散射的光線，協助找到出口及解答。

終悟出，每分每秒的服務都是種累積及成長，每一個市民訴求的背後有簡單的理由，期許可以當民眾溫柔的窗口。

話務人員蕭小姐