「1999您好~」每天接起電話，都不知道會面對什麼樣的聲音和情緒，有時候是急切的求助、有時候是焦慮的抒發情緒，而今天的這通電話，讓我的心頭暖了好久。

電話那頭的聲音充滿了真誠與感謝，陳情人特地進線，要表揚某區清潔隊，她說自己在某區住了二十多年，清潔隊每次協助回收大型家具，不僅態度親切、動作俐落，服務更是快速又貼心，她不只感謝現場的隊員們，還注意到了清潔隊的話務人員也是工作流程重要的一環，一併致上謝意，聽到這些真的讓人很感動。

陳情人特別提到，希望讓大家看到清潔隊的優異表現，也讓隊員們知道自己的工作是有意義、有價值的，這番話讓我深刻體會到，市政工作上的每一個工作崗位，不僅止於解決問題，更在於成就價值。

這通電話不只是一份感謝，更是一股動力，提醒著我每一通電話的背後，都可能藏著一個值得被聽見的故事以及一份值得被傳遞的溫暖，能成為這份溫暖的傳遞者，真的很有意義。

話務人員林先生