普發一萬元現金的消息正式公告後，相關詢問的電話明顯變多，民眾最常詢問像是「需不需要上網登記」、「如何幫小孩領」、「什麼時候可以領」等，雖然我們一再提醒不需要將身分證字號提供給我們，但很多長輩還是會很熱心地報上自己的資料，生怕沒有領到普發一萬元現金，大家都很關心能不能順利領到，也難怪這段時間假消息滿天飛，讓不少人打來求證，其實這樣的警覺心很好，至少代表大家開始有防詐騙的意識，在詐騙手法層出不窮的時代，真的非常重要。

除了普發現金的詢問，最近接到各式各樣的電話內容，查診所的營業時間、辦公室跳電、查詢公車路線、非洲豬瘟等等，每通電話的內容跟民眾講話的語氣都不一樣，但都能感受到民眾對政策與生活大小事的關心，有時候雖然忙得不可開交，甚至覺得有點哭笑不得，但換個角度想，能即時提供正確的資訊、安撫大家的疑慮，也是一種溫度服務；面對各式各樣的詢問，最重要的還是保持耐心與同理心，讓每一位來電的民眾都能甘心樂意地掛電話。

話務人員莊小姐