1999的各式各樣的案件，像公車沒熄火就加油、司機在加油站旁抽菸、家長接送小孩卻被警察趕走、停車場業者疑似靠檢舉違停牟利、垃圾清運標準不一，甚至有民眾因役男通知方式覺得困擾，每一件都不同，但民眾的情緒卻都很真實：委屈、生氣、不安、無奈，我們是第一線直接承接的人。

接線最具挑戰的，就是永遠不知道下一通電話會發生什麼，有時候民眾只是希望問題被處理，但有時候會宣洩情緒；甚至有人搭公車受了委屈，希望我在電話裡安慰他，民眾需要出口，我盡量穩住他、陪他說完，現在市府越來越多App，有人願意學，說明一次即可，但也有人講解多次仍是不明白，每次遇到這種狀況，我會反省自己的情緒，雖然每天接到的事情很龐雜，但聽著民眾把心裡的話說出來，知道「被聽見」，這讓我覺得自己在這份工作中有存在的價值。

話務人員吳小姐