在1999工作除了每天例行性的詢問公車到站時間、路線規劃等相關市政業務外，也需充實自己，掌握最新市政消息、市府推廣的活動或政策，以便能快速查詢民眾所需資訊，當市府有大型活動需要宣導時，1999就成了市民最主要諮詢的窗口，提供正確且快速的資訊，是這個工作重要的一部分。

工作時難免遇到部分進線的民眾會因為焦急出現不理性較無法溝通順利的情形，這時候必須耐心地慢慢引導，表達同理心讓民眾平靜，再引導說出所需的資訊協助登記給單位處理，盡快協助民眾解決問題，日復一日看似重複性很高的工作，其中也有許多訣竅及變化，每次可以幫忙市民都很開心，可以在工作中得到很大的成就感，希望臺中市能在大家共同努力下一天一天更加美好。

話務人員蕭小姐