有時候一天的工作很忙、電話很多，我也會覺得自己只是照流程回答問題，但有時候這麼多通電話裡，總有一通電話，可能會讓我突然對這份工作好像有了新的感受。

那天接到一位長者打來詢問公車，他表示自己在某個站牌要搭到某個地點，但是因為該站牌的車輛已經過站，不知道現在要到哪邊去搭車，故來電詢問，我本來只是照常查詢班次，但在說明的過程中，發現可以搭乘的班次都要等很久，長者詢問有沒有可以走到其他地點搭乘，且比較快就有車到站的站點，過程中長者因為對於地點不熟，不清楚怎麼前往，多次確認方向後，心裡突然覺得很酸，很多人覺得查公車很簡單，但其實對一些長輩來說，是需要鼓起勇氣打電話，甚至承受一點怕麻煩別人的緊張感的。

電話中長者請我陪伴他，等他走到站點，過程中長者一直說不好意思，他會走快一點，以及表示自己快走到了，後來長者表示自己走到站牌了，我也提醒他車快到站了，請他留意，
他十分感謝我陪他走到站牌，也表示很不好意思耽誤我上班時間，那一刻我突然覺得好像陪伴了某個家裡的長輩，不是以親人身份，而是以陌生人給的那一點溫柔。

掛掉電話後，我才發現心裡暖暖的，不是因為做了什麼偉大的事，而是因為，原來一句耐心、一次等待、一次願意多說一句的提醒，就足以讓一個人的一天變得更安心。

話務人員蔡小姐