1999市民專線，大多數的人會來通報號誌、路燈、路面等市政問題，有時候各機關也會透過我們這個管道通報問題，是一種緊密重要的存在，每一通電話都是一種修行與學習，當做一種人生體驗。

很喜歡把自己定位成年長者的光明燈，長輩眼力、腳力稍減，加上不擅資訊查詢，很喜歡問公車、路怎麼走、生活瑣事問題，大多的長輩很客氣也很溫暖，有時很驚訝早早就有人接電話，會關懷的詢問有沒有吃早餐，且長輩的反應很直接，

記得有一次嚴重感冒到只剩下氣音可接聽電話，長輩的反應有的很關心要我多喝水，然後就快速問完問題結束電話，有的則說這種聲音怎麼還來接電話，但下一句就叫我要多休息，

親切的像家裡的阿公阿嬤。

我們的工作，有時候會消磨服務的熱情，但也是有這樣的

暖流，才能讓我們疲憊之餘又慢慢恢復能量。

話務人員黃小姐