在1999話務中心工作的這幾年，覺得這份工作充滿多樣性，民眾會詢問各式各樣類型的問題，在這邊工作的同時，也能一邊學習原來有這個名詞，原來有這項補助等等，工作之餘也能提升自己，讓視界更為寬廣。

工作上碰到最多類型的是查詢公車，有一次長輩來查詢公車，因為不是當地人，也不清楚公車站的位置在哪裡，於是詢問目前的位置，引導有沒有看到比較明顯的招牌，耐心的指引方向，當最後長輩找到公車站時，也很開心的跟我說看到了，當下自己覺得很有成就感，雖然看似不起眼的小事，但是對於長輩來說可能少走一段彎曲路，在這邊工作的同時，也覺得這份工作也能夠幫助他人。

話務人員葉先生