轉眼間，我進入話務中心已經邁入第十七個年頭，這十七年間最令我難忘的是那段全民抗疫的漫長歲月。

當時的辦公室，此起彼落的電話聲和敲鍵盤聲，一線人員耐心地安撫民眾焦慮的心情，解答各式各樣關於防疫包、快篩試劑哪裡領的疑問；督導在另一邊，雙眼緊盯著疫情記者會。

「下一個新政策是什麼？等一下民眾打來要怎麼回復？」每個人腦袋都在飛速運轉，往往記者會才剛公布最新的隔離天數，下一秒1999的電話就響了，內網資料還沒有整理好，分文要分給哪一個單位？每天忙得不可開交。

如今回頭看，那段每天被數字和新政策追著跑的日子雖然精疲力竭，卻也是我職涯中最感自豪的時刻，因為那段日子，1999全體人員一直在電話的彼端默默守護著臺中市民。

話務人員李小姐