1999除了常是民眾反映問題最容易想起來的專線，常常也是外地遊客會打來詢問搭乘交通運輸的電話。

印象中，曾遇到一群東南亞的遊客搭車至高美溼地，但因搭乘的直達公車班次，最晚班次於下午時段已結束，所以一群人在高美溼地，不知道如何坐回到臺中車站，好心的路人請他們撥打1999詢問，打來的是帶著東南腔調慢慢講著中文的人，其詢問是否有其他公車可以坐回臺中車站，透過交通局系統查詢，可以透過轉兩班車的方式，為其換算了轉乘到站的時間點及提供搭乘方式，且考慮到外國人聽中文比較吃力，也放慢語速讓其可以一邊記錄一邊理解，亦提醒站牌周遭有什麼店家可以留意，在記錄完整資訊後，電話的那一端，傳來一陣此起彼落的歡呼聲及群起的道謝聲，讓人會心一笑也帶來正面的力量，幫助人的感覺真好，也無形中幫臺灣的觀光加分。

話務人員黃小姐