「您好，阿婆我年紀大了，可以幫我查一下這家店的電話嗎？」電話那頭，是一位年長的民眾，不懂得使用網路查詢，因此抱著試試看的心情打進1999，這其實不是市政業務，秉持著「溫度服務」協助查詢。

透過公開資訊協助查詢，長輩一句簡單的「謝謝你，有你們真好！」那一刻，話務人員能感受到，原來一個看似小小的協助，對民眾而言，可能就是解決眼前困難的重要一步。

1999每天接到的電話很多，有的是急迫的市政問題、也有抒發情緒、或是單純諮詢市政問題、查公車等等，對話務人員而言，也許只是一通幾分鐘的電話，但對民眾而言，這通電話背後承載的，可能是著急、困惑，甚至是不知道該向誰求助的無助感。

「溫度服務」不一定是做了多大的事情，而是在能力所及的範圍內，願意多聽一句、多想一步、多幫一點。

話務人員鄭小姐